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“全屋定制木家具”猫腻何其多？标准将于3·15实施

随着个性化需求的提升，“全屋定制家具”越来越受消费者的青睐。然而，全屋定制中的猫腻，你了解多少?在3.15前夕，上海市消保委发布全屋定制消费体察报告，标准缺失、计价混乱、材质不标、费用乱结等成为行业乱象。对此，市消保委表示《全屋定制木(制)

随着个性化需求的提升， 全屋定制家具 越来越受消费者的青睐。然而，全屋定制中的猫腻，你了解多少?在3.15前夕，上海市消保委发布全屋定制消费体察报告，标准缺失、计价混乱、材质不标、费用乱结等成为行业乱象。对此，市消保委表示《全屋定制木(制)家具》上海市团体标准将于今年3月15日实施。

混淆人造板和实木

此次体察征集了29位消费者，涉及品牌13个，定制家具合同金额从11500元至128000元不等。而由于新业态缺乏相关标准，全屋定制设计生产安装普遍没有标准，体察的29件产品合同中，均未明示参照标准。

没有标准，材质标识当然也不会规范。针对其中20家进行的材质标识调查中，仅有4家在合同或订单上明示主要材质，15家未注明家具使用木材、人造板的名称及使用部位，另有1家标称的材质与实实验机的生产、安装、调试、售后都始终有着专业的人材保驾护航测材质不一致。

利用这个 漏洞 ，部分企业甚至混淆人造板和实木，打起了擦边球。在一张定制普通二极管家具产品报价单中，材料一栏标注为 SKL英伦白橡 ，使人误认为是实木，企业却称 SKL 是实木颗粒板的意思，而 英伦白橡 是指人造板的颜色。另外，部分企业在报价单中，会以 白蜡木 灰榆木 等实木的名称来描述产品的颜色和花色，极具误导性。

来源/视觉中国

费用偏差**高达23%

另一个较严重的问题，是计价方式和费用结算。根据调查，在订合同时，企业会按展开面积、投影面积、按件计价、延长米计价等4种不同的计价方式来报价。体察中，有13家按展开面积计费、8家按件计费、5家按投影面积计费、2家采用2种方式混合，另有1家未明确计费方式。

体察还发现，部分定制家具的实测面积、长度，和报价单、合同上标注的数据存在偏差。19个样品面积的偏差率从面皮机0.08%至23%不等，2件样品偏差率超过20%。其中，一件定制隔断柜产品，报价单中合计面积为16.64平方米，而人工测算面积仅12.77平方米，偏差达到23%。某些 狡猾装备自动停止 的企业重复计算面积，一件定制家具样品的玻璃门的玻璃面积包含边框，企业在计价时，先计算一次玻璃面积，再计算一次板材面，明显不合理。

部分定制家具还存在台面板厚度偏差，五金件品牌、数量与清单不符等情况。比如订单注明板件厚度25毫米，实测18毫米，清单上写铰链16个，现场只发现13个。

此外，消费者反映 全屋定制 的流程环节间，缺乏有效沟通和统一标准，导致**初设计与成品安装存在差异，而这些瑕疵往往要到安装阶段才会发现。比如成品安装时与吊顶不能贴合，无法满足 定制 需求等。<剥线机/p>

团体标准3 15实施

上海市消保委表示， 全屋定制 行业涉及的企业多、市场需求大、价格高，但这种家具与传统家具存在较大不同，现行标准已不能满足消费需求，应加快标准的制定和出台。

为解决 全屋定制 的定制不定、规则不清、信息不透明等问题，市消保委已联合上海市化学建材行业协会、上海市室内装饰行业协会、上海市家具行业协会、上海市装饰装修行业协会、上海市建筑材密封阀料行业协会及47家企业，共同制定《全屋定制木(制)家具》上海市团体标准，并将于今年3月15日实施。

此外，上海市消保委提醒消费者，签合同时应与商家约定家具的材质、式样、设计要求等，写在书面合同中，以保障合法权益。结算过程中，企业应当在合同或订单中明确产品所以避免影响强度实验结果采用的计价方式，并向消费者解释和说明，对于可能影响**终价格的测量数值、面积、五金件的使用情况，应做到准确明示和告知。

2009年7月，一本名为《家具战争：美国人怎样丢掉了500亿美元的产业》(《The Furniture Wars：How America Lost A Fi..